|
Центр технической поддержки Softline решит задачи клиентов, заинтересованных в консультационной помощи при внедрении, настройке и администрировании продуктов DeskWork, в рамках предлагаемых пакетов технической поддержки. При приобретении DeskWork до 1 октября 2010 г. клиент в течении двух месяцев с момента оплаты счета получает бесплатную консультационную помощь при внедрении, настройке и администрировании DeskWork, в рамках Стандартной технической поддержки, оказываемой Центром технической поддержки Softline. В Стандартную техническую поддержку входит следующий вид услуг: - Выделенная линия службы приема и разрешения технических запросов по продуктам DeskWork посредством Help Desk/e-mail/телефона, предоставление статистики по всем запросам, срокам реакции и решениям.
- Предоставление информации о новых версиях и исправлениях программного обеспечения DeskWork.
- Предоставление информации о базовых функциях продукта DeskWork.
- Консультации по вопросам первичной установки и активации ПО DeskWork.
- Предоставление доступа ко всем обновлениям, хотфиксам, новым версиям ПО DeskWork (при актуальной лицензии «Лицензия на новые версии на 1 год DeskWork»).
- Консультации по настройке и администрированию Windows Server, на который установлен DeskWork.
- Консультации по общим вопросам настройки и администрирования: настройки, безопасность, создание шаблонов, резервное копирование.
- Консультации по администрированию модулей, входящих в DeskWork (включая модуль документооборота).
- Дистанционное обучение (не более 1 часа).
* Предложение действительно до 1 октября 2010 г.
** Срок действия оказываемой по данной акции Стандартной технической поддержки – два месяца с момента оплаты клиентом счета на приобретение ПО DeskWork, но не позднее чем до 30 ноября 2010. Как осуществляется базовая поддержка? Если у клиента возникает вопрос или проблема с программным продуктом DeskWork, то для осуществления технической поддержки ему необходимо: Специалист приступит к работе над решением возникшей проблемы в течение четырех часов рабочего времени с момента получения запроса. Клиент может следить за ходом выполнения своей заявки по ее статусу с помощью системы Help Desk. Подробно c условиями базовой поддержки можно ознакомиться в таблице. Условия акции действительны для клиентов из СНГ. Телефон Центра технической поддержки Softline: +7(495) 232-5214.
|
