Преимущества аутсорсинга

Не секрет, что в условиях современной сложной экономической ситуации многие компании малого и среднего бизнеса стремятся к сокращению затрат на IT. Одной из самых оптимальных в разрезе цена/качество схем обслуживания во всем мире является схема IT-аутсорсинга, т. е. передача функций по поддержке информационных технологий стороннему (внешнему) подрядчику. Данная схема имеет ряд значительных преимуществ:

1. Сокращение расходов.

Расходы на зарплату квалифицированных системных инженеров, состоящих в штате компании, не сравнимы со стоимостью контракта IT-аутсорсинга, в рамках которого инженеры отвечают за работу сервисов компании. «40% – в среднем, именно столько позволяет сэкономить аутсорсинг в сфере IT», – Gartner Group.

2. Повышения качества обслуживания и минимизация простоев.

В условиях современного мира информационные технологии играют, пожалуй, ключевую роль в работе компаний практически любого уровня. Даже кратковременная остановка почтового сервиса или баз данных приводит к нарушению работы компании и значительным финансовым потерям. Вот почему важно передать функции по обслуживанию IT профессионалам. Инженеры компании Softline обладают огромным опытом обслуживания компьютерных сетей, выполнения проектов модернизации и построения инфраструктуры компаний. Высокий уровень сертификации инженеров, постоянное прохождение тренингов, огромная практика выполнения проектов и обслуживания – являются преимуществом компании Softline.

3. Высокий уровень ответственности и гарантии заказчику.

Заключая контракт с компанией Softline, клиент имеет дело с юридическим лицом, ведущей IT-компанией на рынке России и стран ближнего и дальнего зарубежья. При заключении контракта IT-аутсорсинга оформляется договор, в котором четко прописываются сроки реакции (SLA – Service Level Agreement ), срок выездов, сроки гарантированного восстановления сервисов, уровень информационной безопасности и конфиденциальности, ответственности сторон и другие условия, позволяющие заказчику чувствовать себя юридически защищенным.

4. Единая точка входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.

Компания, заключившая договор на IT-аутсорсинг, получает единую точку входа для решения всех задач связанных с IT, начиная с поставки и ремонта оргтехники, комплектующих, разработки документации, заканчивая общением с провайдерами и хостерами и обслуживанием всех системных и клиентских сервисов компании.

5. Повышение капитализации компании.

Работа по схеме аутсорсинга – это соответствие компании современным стандартам и технологиям управления, свидетельство грамотного и эффективного построения бизнеса и стремления повысить управляемость процессов.

6. Прозрачная система отчетности.

В основе всех вариантов выполнения аутсорсинга лежит система управления запросами на базе системы Help Desk. При заключении договора контактным лицам со стороны заказчика предоставляется уникальное имя и пароль для регистрации обращений. С помощью Help Desk ведется строгий контроль выполнения заявок, заказчик всегда может отследить статус выполнения заявки, получить полную отчетность по количеству заявок, срокам выполнения, воспользоваться базой знаний и др.

По нашей практике к аутсорсингу чаще прибегают молодые, динамично развивающиеся компании, у которых недостаточно ресурсов для построения собственного отдела IT. Такие компании концентрируются на реализации основных бизнес-процессов, а вспомогательные процессы, в том числе процессы IT, передают на аутсорсинг.