Организация аутсорсинга (с чего начать)

Первым этапом, своего рода знакомством с Заказчиком является проведения аудита информационной системы Заказчика, по результатам которого формируется документация, описывающая информационную систему и процессы ИТ, оценивается эффективность построения сети заказчика, совместно разрабатываются шаги по устранению ошибок и узких мест системы, а также оценивается степень готовности заказчика для перевода процессов ИТ на аутсорсинг.

По результатам аудита формируется техническое предложение, включающее:

• Технико-экономический анализ перехода на аутсорсинг
• Перечень поддерживаемых сервисов
• Спецификация ежедневных работ
• Сроки реакции (соглашение SLA)
• Время гарантированной доступности системных сервисов (98-99%)
• Санкции исполнителя в случае простоев информационной системы
• Порядок резервного копирования и восстановления критичных бизнес данных
• Гарантированные максимальные сроки прибытия инженера на площадку заказчика, в зависимости от уровня проблемы
• И другие условия в зависимости от задач заказчика

Программа «Антикризисная поддержка» включает в себя: обслуживание сети в течение 2 недель бесплатно!!