Виды аутсорсинга
Аутсорсинг мы разделяем на два основных вида:
I. Аутсорсинг системных сервисов заказчика
куда входит полное обслуживание ключевых системных сервисов заказчика или выделенных сервисов
Данный вид аутсорсинга выбирают компании малого (до 50 компьютеров) и среднего бизнеса (до 250 компьютеров), которые хотят повысить качество работы ключевых сервисов компании, повысить уровень безопасности, уменьшить время простоя, снизить затраты на ИТ. В рамках контракта аутсорсинга инженеры осуществляют проактивный мониторинг состояния информационных систем, осуществляют профилактику сбоев, и в постоянном режиме контролируют работу ключевых сервисов заказчика: Active Directory, корпоративной электронной почты , файловых, принт, веб сервисов, систем терминального доступа, сервисов информационной безопасности (межсетевой экран, антивирусная защита, шифрование и др..), систем баз данных, сетевых сервисов, сервисов резервного копирования и восстановления данных и др.. , а также осуществляют управление поставками оборудования, расходных материалов и программного обеспечения и решает другие задачи связанные с функционированием ИТ.
При аутсорсинге системных сервисов ответственным лицом со стороны заказчика выступает, как правило, ИТ директор, управляющий обслуживанием системных сервисов заказчика и процессами аутсорсинга с сфере ИТ.
Типовой перечень работ в рамках обслуживания системных сервисов.
Общее сервисное обслуживание программно-аппаратных комплексов:
- мониторинг и поддержка функциональности систем, контроль журналов системных событий
- мониторинг и поддержание функциональности антивирусной защиты, и резервного установка обновлений
- диагностика работы аппаратных систем
Сервисное обслуживание сетевой и доменной и файловой инфраструктуры:
- настройка, мониторинг и восстановление (в случае сбоя) функционирования системных сервисов и служб
- управление сервисом Active Directory
- разработка и создание групповых политик
- актуализация системы безопасности
- работа с сервисом сетевой печати
Сервисное обслуживание почтовой системы
- администрирование сервиса корпоративной электронной почты
- оперативное восстановление сервиса корпоративной электронной почты
- настройка и поддержка дополнительных сервисов удаленного доступа к корпоративной почте
Сервисное обслуживание межсетевого экрана и Proxy сервер Microsoft ISA Server
- контроль безопасности сети на регулярной основе
- ведение отчета по трафику
- создание правил для разграничения прав доступа в Интернет
- настройка правил публикации сервисов компании, настройка параметров удаленного доступа для пользователей компании (почтовый сервис, службы удаленного доступа к почте и рабочему столу)
Обслуживание дополнительных сервисов и диагностика проблем и взаимодействие с компаниями провайдерами следующих услуг:
- интернет услуги (провайдер…..)
- маршрутизация сетевых сервисов
- обслуживание прикладных пользовательских программ (Банк Клиенты, 1С, и др..)
II. Полный ИТ аутсорсинг (обслуживание клиентских и системных сервисов заказчика),
куда входит управление и поддержка серверных и операционных систем, офисных приложений, поддержка сетевых сервисов, консультации и обучение пользователей, поддержка оргтехники, работа с серверным и клиентским оборудованием и другие задачи связанные с ИТ.
Такая схема оптимальна для компании до 30-40 компьютеров. В рамках полного ИТ аутсорсинга инженеры осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, совершают в случае необходимости оперативные и профилактические выезды на площадку заказчика, а все остальные действия по администрированию и поддержке пользователей выполняются дистанционно с использованием удаленного доступа.
Компании с большим числом компьютеров, для обслуживания клиентских сервисов, как правило, выбирают схему, по которой инженер в течение 50 или 100% времени находится на площадке Заказчика.
Помимо обслуживание системных сервисов в полный ИТ аутсорсинг входит:
Обслуживание клиентских сервисов Заказчиков
- администрирование, настройка и управление операционными системами (Windows XP, Vista) и прикладными программами производства, осуществление оперативной поддержки пользователей
- подготовка и создание новых рабочих мест для пользователей, настройка учетных записей, подключение рабочих станций к домену, создание персональной папки пользователя и настройка прав доступа
- инсталляция и настройка системных и прикладных программных продуктов на офисных компьютерах Заказчика
- консультации пользователей по настройке и работе с офисными и системными программами, включая обучение пользователей
- поддержка пользователей в использовании компьютерного оборудования и программных продуктов в офисах, определенных Заказчиком
- создание и удаление пользователей и/или ресурсов, настройка прав, почтовых имен и адресов пользователя в информационной системе, подключение и настройка периферийных устройств и точек доступа в доменную структуру
- работа с ИТ-оборудованием (рабочие станции, оргтехника, оборудование для организации конференций), диагностика и анализ неисправностей, взаимодействие с поставщиками и производителями, поставка оборудования
- устранение сбоев, сборка, апгрейд, модернизация оборудования (для рабочих станций)
- поддержка офисной оргтехники, администрирование и настройка
- поставка и замена комплектующих, взаимодействие с компаниями-поставщиками
- поддержка на рабочих станциях антивирусного сервиса. В случае возникновения критической ситуации для работы операционной системы (заражение системы вирусом) принятие необходимых мер
- настройка и поддержка карманных компьютеров (КПК), настройка синхронизации с корпоративной электронной почтой (контактами)
|
